Возврат товара: сначала определите основание

Для непродовольственной вещи, которая не подошла по размеру, форме, фасону, цвету, габаритам или комплектации, общее правило — обмен в течение 14 дней без дня покупки. Вещь должна быть неиспользованной, с сохранёнными свойствами, видом, пломбами и фабричными ярлыками. Есть утверждённый перечень исключений: правило не действует на любую покупку.

Деньги по этому основанию требуют, если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Срок возврата денег — три дня со дня возврата вещи. Отдельная добровольная политика магазина может быть удобнее закона, но не подменяет условия обязательного обмена.

Опишите неисправность и выберите требование: устранение, замена, уменьшение цены или возврат, когда выбранный вариант предусмотрен для вашей ситуации. Напишите, когда получили вещь и обнаружили проблему. Проверка качества — не согласие на ремонт, если вы потребовали деньги.

Для технически сложного товара возврат или замена из-за недостатка доступны в первые 15 дней после передачи. Позже нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться вещью более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Простое «мне не нравится» к этим основаниям не относится.

Вы купили куртку в обычном магазине, дома примерили, но не носили: выбирайте обмен по подходящему основанию. Если у куртки разошёлся шов, обращение уже связано с недостатком; требования и доказательства будут другими. Для возврата денег из-за недостатка статья 22 устанавливает десять дней от предъявления соответствующего требования.

С февраля 2026 года при требовании разницы в цене за технически сложную вещь учитывают сопоставимые характеристики, износ и год выпуска. Это дополнительный расчёт разницы, а не разрешение продавцу произвольно уменьшить возвращаемую уплаченную цену за пользование. Случай умышленного введения в заблуждение о характеристиках выделен отдельно.

В акте укажите серийный номер, комплект, состояние, описание недостатка и выбранное требование. Заберите копию с датой и получателем. Если есть спор о причине неисправности, попросите уведомить о проверке и экспертизе, сохраните заключение и возможность его оспорить.

Когда продавец отказывает или срок проходит, потребуйте письменное основание и определите следующий шаг: обращение в Роспотребнадзор или судебная защита. Жалоба в надзорный орган сама по себе не перечисляет деньги покупателю.

Опишите причину: вещь исправна, но не подошла, либо обнаружен недостаток. Укажите способ покупки, товар, дату и желаемый результат. Для исправной покупки из обычного магазина обмен и возврат при отсутствии подходящей замены имеют свой порядок; нельзя переносить его без проверки на неисправный товар.

При недостатке в передаточном документе зафиксируйте внешний вид, комплектность, серийный номер и выбранное требование. Не подписывайте согласие на ремонт, если обращаетесь за другим результатом и соответствующее право подтверждается. Сохраните дату получения требования продавцом: от неё проверяют относящийся срок.

Сравните акт со своим требованием. В нём должны быть точно названы товар, серийный номер при наличии, комплектность, видимые повреждения, дата и цель передачи. Если указано «ремонт», а вы требуете возврат денег и передаёте вещь для проверки, попросите исправить назначение до подписи.

Письменно заявите о желании участвовать в проверке качества или экспертизе и попросите сообщить время и место. При получении заключения сохраните полный текст и сопоставьте установленный недостаток с выбранным требованием. Сам факт отсутствия кассового чека не означает утрату всех способов доказать покупку.