Выберите ситуацию

Покупки и права потребителя

Возврат товара и денег, отмена подписки, гарантийный ремонт и претензии.

Спокойно. Понятно. Без обещаний чудес.

Возврат товара: сначала определите основание

Покупка не подошла или оказалась с недостатком? От этого зависят требование, срок и доказательства. Разберём, что можно попросить у продавца.

Заказ не приехал, пришло другое или покупка не подошла. Сначала найдите продавца и определите, на каком этапе возникла проблема.

Неудачная стрижка, плохо выполненная чистка или услуга, которая не соответствует договору: как описать недостаток и выбрать требование.

Вы уже отказались от продления, но деньги снова сняли. Соберите историю отмены и платежа, чтобы потребовать возврат и остановить новые списания.

Как передать вещь в ремонт, сохранить выбранное требование и проверить сроки, комплектность и результат.

Исполнитель срывает срок, требует доплату или не довёл работу до конца. Отделите спор о цене от просрочки и недостатков.

Товар уже вернули или заказ отменён, а денег нет. Проверьте отдельно принятие возврата, отправку денег и их зачисление.

На полке одна цена, в чеке другая. Зафиксируйте ценник, проверьте условия акции и попросите исправить расчёт.

За одну покупку видны две операции. Сначала выясните, это два завершённых списания или списание и временная блокировка суммы.

Как собрать понятную претензию продавцу или исполнителю: факты, одно требование, доказательства и подтверждение отправки.