Назначение и способ подготовкиУчебный образец письменного требования о бесплатном устранении недостатка. Он подходит, если вы выбрали ремонт. Для возврата денег или замены сформулируйте другое требование; передачу самой вещи оформите отдельным актом.
Учебный образец Маяка
Кому: __________________ (название продавца / изготовителя / уполномоченной организации, адрес)
От: __________________ (ФИО покупателя)
Адрес и контакт для ответа: __________________
Требование о безвозмездном устранении недостатка товара
__________________ (дата) я приобрёл(а) у __________________ товар __________________ (марка, модель, серийный номер) стоимостью __________________ рублей. Покупку подтверждает __________________. Гарантийный срок: __________________.
__________________ (дата) обнаружен недостаток: __________________ (как и при каких условиях проявляется).
На основании статей 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу безвозмездно устранить указанный недостаток. Прошу оформить приём товара с описанием его состояния и комплектности и выдать мне экземпляр документа.
Прошу согласовать передачу товара и сообщить о результате по указанному контакту. При возврате товара прошу выдать письменные сведения о датах обращения, передачи в ремонт, устранения недостатка и выдачи, выполненных работах и использованных деталях.
Приложения при наличии: копии подтверждения покупки, гарантийных условий, фотографии недостатка. Перечислите фактически приложенное: __________________. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права предъявить требование. Оригиналы подтверждений сохраните.
Дата __________________ Подпись __________________
Что проверить перед отправкой- адресат и покупатель
- покупка и гарантия
- проявление недостатка
- требование и контакт
Что приложить- документ о покупке и условиях гарантии
- фото серийного номера и состояния
Куда направитьПродавцу — организации или ИП из чека или договора. Требование о ремонте можно предъявить также изготовителю либо уполномоченной организации; у сервисного центра проверьте полномочия принимать такие требования. При личной передаче попросите на своей копии дату, ФИО и подпись принявшего. При почтовой отправке сохраните копию, опись вложения и подтверждение вручения. Электронный канал выбирайте у адресата для приёма претензий и сохраняйте текст, приложения и подтверждение получения. Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет требование продавцу. Сохраните номер заказа или серийный номер товара, дату требования и подтверждение фактического приёма.
Если документа нетСоставьте обращение по фактам своей ситуации. Проверьте адресата и приложения, сохраните копию и подтверждение отправки.
Роспотребнадзор: как составить и направить претензию →
Не подписывайте согласие на платный ремонт, если заявляете гарантийное требование. Дату передачи, комплектность, внешнее состояние и срок ремонта зафиксируйте в акте; сохраните свой экземпляр.