Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Покупки и права потребителя

Списали после отмены подписки

Вы уже отказались от продления, но деньги снова сняли. Соберите историю отмены и платежа, чтобы потребовать возврат и остановить новые списания.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Вы составляете самиОпись сохранённых условий подписки

Назначение и способ подготовки

Заполните рабочий лист по своей ситуации и сверяйте его с подтверждениями. Неизвестные сведения отметьте отдельно. Этот лист не заменяет документы, которые выдаёт организация или ведомство.

Учебный образец Маяка

сервис и аккаунт: ___

период и цена: ___

автопродление: ___

порядок отмены: ___

Опись сохранённых условий подписки

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Тариф	Цена и период	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что указать

сервис и аккаунт
период и цена
автопродление
порядок отмены

С чем сверить

Подтверждение отмены или отказа от платёжных данных
Выписка по спорной операции

Как использовать

Сохраните условия тарифа и продления из кабинета сервиса на дату подключения или изменения. Приложите спорный пункт к обращению владельцу сервиса.

Если документа нет

Соберите исходные суммы, даты и подтверждения. Неизвестные значения отметьте отдельно, затем составьте расчёт или список.

Вы составляете самиПодтверждение отмены или отказа от платёжных данных

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

аккаунт: ___

что отменено: ___

дата вступления отказа в силу: ___

номер подтверждения: ___

Опись отмены подписки

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Отмена продления	Следующий платёж отключён	___
Отказ от реквизитов	Сообщение принято	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

аккаунт
что отменено
дата вступления отказа в силу
номер подтверждения

Как использовать

Сохраните экран и письмо об отмене, дату и текст отказа от использования реквизитов. Если подтверждения нет, запросите его у сервиса и сохраните номер обращения.

Если документа нет

Сохраните доступные исходные файлы, переписку, даты и реквизиты. Укажите, какой факт пока не подтверждён; не создавайте доказательства задним числом.

Выдаёт организацияВыписка по спорной операции

Назначение и способ подготовки

Не составляйте такой документ сами: получите его официально и сверьте реквизиты.

Что проверить

сервис и сумма
дата и статус
последние цифры инструмента
идентификатор операции

С чем сверить

Условия тарифа на момент подключения
Подтверждение отмены или отказа от платёжных данных

Где получить

В банке получите выписку и статус спорной операции. Передайте сервису сумму, дату и идентификатор без кода безопасности и одноразовых кодов.

Если документа нет

Запросите документ или его копию у организации, которая его выдаёт. До получения соберите доступные подтверждения нужного факта.

Вы составляете самиНомера обращений в сервис и банк

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

сервис: ___

период подписки: ___

сумма требования: ___

контакт для ответа: ___

Сверка отмены и спорного платежа

Адресат	Дата и номер	Содержание и результат
Сервис	___	Отмена и возврат
Банк	___	Проверка платежа

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

сервис
период подписки
сумма требования
контакт для ответа

Как использовать

Сервису направьте требование об основании и возврате, банку — запрос об операции. Сохраняйте оба номера и ответы; результат проверяйте по фактическому зачислению.

Если документа нет

ДоказательствоУсловия подписки на дату подключения

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Что должно быть видно

сервис и название тарифа
дата и версия условий
стоимость, период и порядок продления
отмена и подтверждение подключения

Как использовать

Сохраните исходные условия сервиса, стоимость и период, порядок продления и отмены, дату и подтверждение подключения. Опись помогает найти эти файлы, но не заменяет их.

Если документа нет

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →