Назначение и способ подготовкиЭто одностороннее требование исполнителю. Укажите проверяемое расхождение и одно выбранное требование; согласие исполнителя на текст претензии не требуется. Для устранения недостатка впишите разумную дату, которую назначаете по статье 30. Для денежного требования, подпадающего под статью 31, укажите десять дней со дня предъявления. Не переносите этот срок на любое действие исполнителя. Перед отправкой замените скобки своими данными. Для договора, который не является потребительским, проверьте отдельные основания и сроки.
Учебный образец Маяка
Исполнителю [название, адрес] от [ФИО, адрес, контакт]
Договор / заказ: [номер, дата]
Оплата: [сумма, дата, подтверждение]
Претензия о недостатке услуги
По договору исполнитель должен был [конкретный результат]. Фактически [проверяемое расхождение], обнаружено [дата], подтверждается [фото, акт, переписка].
На основании [применимая норма и обстоятельства] прошу [одно конкретное требование].
Прошу исполнить выбранное требование в срок [дата или срок, применимый к этому требованию].
Ответ прошу направить [канал]. Приложения: [перечень копий].
Учебный образец для потребительского спора с организацией или ИП.
Дата __________________ Подпись __________________
Посмотреть заполненный пример
Все данные вымышлены
Пример требования уменьшить цену услуги
Заказ № 15 от 1 октября 2026 года; цена услуги — 5 000 рублей
По заказу исполнитель должен был провести химчистку ковра с удалением указанных в заказе пятен. При получении 5 октября 2026 года два указанных пятна остались; это отражено в акте осмотра и на фотографиях.
На основании статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу уменьшить цену услуги на 2 000 рублей и возвратить эту сумму. Расчёт уменьшения и подтверждения недостатка приложены.
Прошу удовлетворить денежное требование в течение десяти дней со дня его предъявления в соответствии со статьёй 31 указанного закона. Ответ прошу направить по контакту, указанному в претензии.
Все обстоятельства, даты и суммы вымышлены. Пример показывает одно выбранное требование, а не гарантирует такой результат в другой ситуации.
Что указать- исполнитель и заявитель, адреса и контакт
- договор, оплата и дата обнаружения
- измеримое расхождение и доказательства
- одно требование, основание и применимый срок
Что использовать при составлении- Договор, заказ-наряд, описание услуги
- Чек и подтверждение оплаты
Куда направитьАкт предложите составить исполнителю; претензию направьте ему с подтверждением вручения. Сохраните свою копию, приложения и ответ для дальнейшего обращения.
Если документа нетСоставьте обращение по фактам своей ситуации. Проверьте адресата и приложения, сохраните копию и подтверждение отправки.