Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Покупки и права потребителя

Цена на кассе отличается

На полке одна цена, в чеке другая. Зафиксируйте ценник, проверьте условия акции и попросите исправить расчёт.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Вы составляете самиФото ценника с условиями

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

магазин и адрес: ___

дата и время: ___

цена и единица: ___

полные условия акции: ___

Ценник на момент покупки

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Ценник	Цена и ограничения	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

магазин и адрес
дата и время
цена и единица
полные условия акции

Как использовать

Сфотографируйте ценник полностью, включая условия акции, единицу измерения и дату фиксации. Приложите к обращению магазину, сохраняя исходный файл.

Если документа нет

Сохраните доступные исходные файлы, переписку, даты и реквизиты. Укажите, какой факт пока не подтверждён; не создавайте доказательства задним числом.

Вы составляете самиФото товара и артикула

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

название: ___

артикул или штрихкод: ___

вес или объём: ___

соответствие ценнику: ___

Идентификация товара

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Маркировка	Тот же товар	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

название
артикул или штрихкод
вес или объём
соответствие ценнику

Как использовать

Сфотографируйте товар и артикул рядом с соответствующим ценником. Сопоставьте объём и комплект с чеком, чтобы подтвердить одну и ту же позицию.

Если документа нет

Выдаёт организацияКассовый чек

Назначение и способ подготовки

Не составляйте такой документ сами: получите его официально и сверьте реквизиты.

Что проверить

магазин и дата
спорная строка
количество
фактически уплаченная цена

С чем сверить

Фото ценника с условиями
Фото товара и артикула

Где получить

Получите кассовый чек у продавца или в электронном виде. Выделите спорную строку, количество и фактически уплаченную сумму.

Если документа нет

Запросите документ или его копию у организации, которая его выдаёт. До получения соберите доступные подтверждения нужного факта.

Вы составляете самиТребование о возврате разницы после оплаты

Назначение и способ подготовки

Заполните рабочий лист по своей ситуации и сверяйте его с подтверждениями. Неизвестные сведения отметьте отдельно. Этот лист не заменяет документы, которые выдаёт организация или ведомство.

Учебный образец Маяка

Продавцу [название, адрес] от [ФИО, адрес, контакт]

Товар: [название, артикул]

Покупка: [дата, чек]

Требование о возврате разницы после оплаты

На ценнике для товара [артикул] указана цена [сумма] при условиях [условия акции]. Эти условия выполнены: [подтверждение]. При оплате взыскано [сумма].

Прошу вернуть разницу [сумма расчёта] рублей и сообщить результат по [канал]. Приложения: копия чека, фото ценника с условиями и товара с артикулом, подтверждение условий акции при наличии.

Для случая до оплаты не заявляйте возврат ещё не уплаченных денег: попросите оформить покупку по соответствующей цене. Для онлайн-заказа отдельно проверьте момент заключения договора и его условия.

Дата __________________ Подпись __________________

Что указать

магазин
дата и товар
почему ценник относится к товару
контакт

Как использовать

Обращение направьте продавцу с расчётом разницы и фотографиями. Сохраните отметку или электронную регистрацию и ответ; при жалобе в Роспотребнадзор приложите этот комплект.

Если документа нет

Соберите исходные суммы, даты и подтверждения. Неизвестные значения отметьте отдельно, затем составьте расчёт или список.

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →