Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Покупки и права потребителя

Проблема с онлайн-покупкой

Заказ не приехал, пришло другое или покупка не подошла. Сначала найдите продавца и определите, на каком этапе возникла проблема.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Вы составляете самиСнимок карточки товара

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

ссылка, продавец и дата: ___

модель и характеристики: ___

комплект: ___

цена: ___

Описание товара на дату заказа

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Карточка	Обещанные характеристики	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

ссылка, продавец и дата
модель и характеристики
комплект
цена

Как использовать

Сохраните карточку с характеристиками, ценой, продавцом и датой фиксации. Приложите к требованию конкретный фрагмент, подтверждающий обещанное свойство.

Если документа нет

Сохраните доступные исходные файлы, переписку, даты и реквизиты. Укажите, какой факт пока не подтверждён; не создавайте доказательства задним числом.

Вы составляете самиСнимок условий доставки

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

номер заказа: ___

обещанный срок: ___

адрес и способ: ___

стоимость: ___

Условия доставки заказа

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Условия заказа	Дата передачи	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

номер заказа
обещанный срок
адрес и способ
стоимость

Как использовать

Сохраните условия и обещанную дату доставки из заказа или подтверждения продавца. При просрочке приложите их вместе с историей фактических статусов.

Если документа нет

ДоказательствоЧек, номер заказа и сведения о продавце

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Что должно быть видно

номер заказа
наименование и реквизиты продавца
сумма и дата оплаты
товар и получатель платежа

Как использовать

Скачайте чек и подтверждение заказа в кабинете; данные продавца сверяйте с договором и чеком. Денежное требование направляйте лицу, отвечающему по вашему основанию.

Если документа нет

Вы составляете самиФото полученного товара и упаковки

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

дата получения: ___

маркировка заказа: ___

фактический комплект: ___

обнаруженное расхождение: ___

Опись полученной посылки

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Упаковка	Маркировка и состояние	___
Товар	Соответствие заказу	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

дата получения
маркировка заказа
фактический комплект
обнаруженное расхождение

Как использовать

До передачи обратно сфотографируйте состояние, маркировку, упаковку и комплект. Для повреждения приложите акт доставки, если он составлен, и исходные фото.

Если документа нет

Вы составляете самиПереписка, заявление и подтверждение обратной отправки

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

заказ и продавец: ___

основание отказа: ___

требование и сумма: ___

способ передачи: ___

Хронология дистанционного возврата

Событие	Дата	Подтверждение
Требование	___	Номер обращения
Передача	___	Опись и квитанция
Деньги	___	Выписка

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

заказ и продавец
основание отказа
требование и сумма
способ передачи

Как использовать

Заявление подайте через предусмотренный канал продавца или площадки, сохранив текст. При возврате получите квитанцию, трек и подтверждение приёма; приложите их при споре о неполучении.

Если документа нет

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →