Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Покупки и права потребителя

Оплата списалась дважды

За одну покупку видны две операции. Сначала выясните, это два завершённых списания или списание и временная блокировка суммы.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Выдаёт организацияВыписка со статусами обеих операций

Назначение и способ подготовки

Не составляйте такой документ сами: получите его официально и сверьте реквизиты.

Что проверить

даты и суммы
статус каждой записи
получатель
последние цифры инструмента

С чем сверить

Чек и номер заказа
Идентификаторы платежей

Где получить

Закажите выписку и пояснение статуса обеих операций в своём банке. Укажите даты и суммы; не ограничивайтесь двумя уведомлениями на экране телефона.

Если документа нет

Запросите документ или его копию у организации, которая его выдаёт. До получения соберите доступные подтверждения нужного факта.

ДоказательствоЧек и номер заказа

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Что должно быть видно

продавец
один номер заказа
правильная цена
количество оплат

Как использовать

Чек и номер заказа получите у продавца или в личном кабинете. Сверьте количество заказов и оплат, приложите к запросу о лишнем списании.

Если документа нет

Сохраните доступные исходные файлы, переписку, даты и реквизиты. Укажите, какой факт пока не подтверждён; не создавайте доказательства задним числом.

ДоказательствоИдентификаторы платежей

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Что должно быть видно

идентификатор каждой операции
дата и сумма
источник идентификатора
подтверждение получения продавцом

Как использовать

Идентификаторы запросите у банка, а данные возврата — у продавца. Передайте их соответствующей стороне для розыска конкретной операции.

Если документа нет

Вы составляете самиПереписка с банком и продавцом

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

заказ: ___

стоимость покупки: ___

спорная сумма: ___

контакт: ___

Сверка повторной оплаты

Операция	Статус банка	Получение продавцом	Результат
Первая	___	___	___
Вторая	___	___	___

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

заказ
стоимость покупки
спорная сумма
контакт

Как использовать

Зарегистрируйте обращения продавцу и банку через официальные каналы. Храните ответы и номера вместе с выпиской до фактического восстановления суммы.

Если документа нет

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →