Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Покупки и права потребителя

Пакет доказательств для претензии

Запишите факты покупки, выберите требование и приложите документы, которые его подтверждают. Сохраните копию претензии и подтверждение отправки продавцу.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Согласуют стороныДоговор или заказ и подтверждение оплаты

Назначение и способ подготовки

Это не готовый договор: пункты нужно согласовать до подписи.

Какие разделы нужны

продавец или исполнитель
условия и дата
сумма
номер заказа

Что использовать при составлении

Хронология и расчёт требования
Фото, акты, заключения и переписка

Кому передать

Соберите свои договор, заказ и чек; недостающее запросите у продавца или исполнителя, банковскую оплату — у банка. К претензии приложите относящиеся копии.

Если документа нет

Попросите свою подписанную копию и приложения у другой стороны. Сохраните переписку и платежи; отсутствие копии не подтверждает отсутствие отношений.

Вы составляете самиХронология и расчёт потребительского требования

Назначение и способ подготовки

Заполните рабочий лист по своей ситуации и сверяйте его с подтверждениями. Неизвестные сведения отметьте отдельно. Этот лист не заменяет документы, которые выдаёт организация или ведомство.

Учебный образец Маяка

адресат: ___

покупка или услуга: ___

основание: ___

основное требование: ___

Хронология и расчёт потребительского требования

Дата или сумма	Событие или составляющая	Подтверждение
___	Покупка	Чек
___	Обнаружение недостатка	Фото
___	Требование	Регистрация

Дата __________________ Подпись __________________

Что указать

адресат
покупка или услуга
основание
основное требование

Как использовать

Составьте хронологию и расчёт самостоятельно по документам. Каждой сумме укажите основание и подтверждение; приложите таблицу к требованию.

Если документа нет

Соберите исходные суммы, даты и подтверждения. Неизвестные значения отметьте отдельно, затем составьте расчёт или список.

Вы составляете самиФото, акты, заключения и переписка

Назначение и способ подготовки

Сохраните исходный файл или реквизиты так, чтобы материал можно было связать с событием.

Учебный образец Маяка

номер обращения: ___

автор каждого документа: ___

дата и источник: ___

сохранённые оригиналы: ___

Опись доказательств для претензии

Файл или документ	Что подтверждает	Дата
Договор	Обязательство	___
Фото или акт	Нарушение	___
Расчёт	Размер	___

Сохраните исходники. Эта опись помогает найти доказательства, но не заменяет их.

Дата __________________ Подпись __________________

Что должно быть видно

номер обращения
автор каждого документа
дата и источник
сохранённые оригиналы

Как использовать

Фото сохраняйте в исходном виде, акты и заключения получите у составивших их лиц. Переписку сохраните с датами и участниками, относящиеся материалы перечислите в описи.

Если документа нет

Сохраните доступные исходные файлы, переписку, даты и реквизиты. Укажите, какой факт пока не подтверждён; не создавайте доказательства задним числом.

Вы составляете самиОпись отправленной претензии

Назначение и способ подготовки

Учебный образец Маяка

адресат и контакт: ___

требование: ___

способ и дата отправки: ___

регистрационный номер: ___

Опись отправленной претензии

Приложение	Количество	Подтверждаемый факт
Текст требования	1	Предмет обращения
Доказательства	___	Условия и нарушение

Сохраните сам текст и подтверждение получения. Эта опись не является почтовой квитанцией.

Дата __________________ Подпись __________________

Что указать

адресат и контакт
требование
способ и дата отправки
регистрационный номер

Как использовать

Претензию направьте надлежащей стороне лично, почтой или предусмотренным электронным способом. Сохраните точную копию с приложениями и подтверждение получения для жалобы или суда.

Если документа нет

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →