Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Финансовая навигация

Отказ в страховой выплате

Устный ответ или короткое сообщение не дают полной картины. Для следующего шага нужно понимать, на какой пункт договора и какие обстоятельства ссылается страховщик.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Претензия страховщику
Письменный отказ и расчёт выплаты

Вы составляете самиПретензия страховщику

Назначение и способ подготовки

Замените квадратные скобки фактами своей ситуации.

Учебный образец Маяка

В [страховщик] от [данные заявителя]

Приложения: полис, решение, доказательства по описи

Контакт: ___; дата: ___; подпись: ___

Претензия по отказу или размеру страховой выплаты

По полису № [номер] заявлено событие [дата, описание]. Решением [номер, дата] [отказано / выплачено ___]. Не согласен в части [конкретное расхождение], поскольку [факты и подтверждения].

Прошу [проверяемое требование]. Расчёт: [сумма и основание либо просьба предоставить расчёт]. Прошу направить мотивированный письменный ответ.

Что проверить перед отправкой

страховщик, полис, событие и номер решения
конкретное основание несогласия
требование и расчёт суммы либо запрос расчёта
доказательства, контакт и подтверждение доставки

Что приложить

полис и относящиеся пункты правил
письменный отказ либо расчёт выплаты
документы, опровергающие спорное основание
расчёт требуемой доплаты с учётом уже полученного
подтверждения первоначального заявления и приложений

Куда направить

Направьте страховщику через официальный канал для претензий, лично с отметкой или почтой с подтверждением содержания и вручения. Перед финансовым уполномоченным используйте соответствующий предварительный порядок. Сохраните номер и дату получения.

Если документа нет

Составьте обращение по фактам своей ситуации. Проверьте адресата и приложения, сохраните копию и подтверждение отправки.

Выдаёт организацияПисьменный отказ и расчёт выплаты

Назначение и способ подготовки

Не составляйте такой документ сами: получите его официально и сверьте реквизиты.

Что проверить

полис, событие и дата решения
применённое условие и правовое основание
установленные факты и оценка ущерба
лимиты, франшиза, удержания и итог

Где получить

Запросите у страховщика по номеру страхового дела полный ответ с приложениями, пунктами правил и расчётом. Сохраните дату получения. Если доступно только уведомление, запросите сам документ; приложите его к претензии и следующему обращению.

Если документа нет

Запросите документ или его копию у организации, которая его выдаёт. До получения соберите доступные подтверждения нужного факта.

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →