Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Финансовая безопасность

Подозрение на мошенничество

В первые минуты важнее не выяснить всю схему обмана, а прекратить контакт, самостоятельно связаться с банком и зафиксировать неизвестные операции или кредитные обязательства.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Выписка со спорными операциями
Заявление о несогласии с операцией

Выдаёт организацияВыписка со спорными операциями

Назначение и способ подготовки

Не составляйте такой документ сами: получите его официально и сверьте реквизиты.

Что проверить

банк, счёт и период вокруг события
дата, время, сумма, получатель и идентификатор каждой операции
списание, возврат или ожидание; баланс отдельно
время уведомления банка, блокировки и номера обращений

С чем сверить

документ, на который ссылаетесь
расчёт или подтверждение спорного факта

Где получить

В банке получите выписку и доступные данные спорных операций. Сохраните исходный файл, дату обнаружения и уведомления; относящиеся копии приложите к заявлениям банку и полиции.

Если документа нет

Запросите документ или его копию у организации, которая его выдаёт. До получения соберите доступные подтверждения нужного факта.

Вы составляете самиЗаявление о несогласии с операцией

Назначение и способ подготовки

Заполните образец фактами своей ситуации. Проверьте адресата, даты и способ подачи; сохраните подтверждение получения.

Учебный образец Маяка

В банк __________________

Заявитель и безопасный контакт для ответа __________________

Договор / счёт / последние цифры карты __________________

Заявление о спорных банковских операциях

Оспариваю операции: __________________ (дата, время, сумма, получатель, идентификатор). Обнаружил(а) их __________________; сообщил(а) банку __________________, обращение № __________________.

Обстоятельства: __________________. Мои фактические действия: __________________. Доступы или сведения, которые могли быть раскрыты: __________________. Принятые меры защиты и их время: __________________.

Прошу провести проверку операций, предоставить мотивированный ответ и возвратить спорные суммы при наличии предусмотренных законом оснований. Прошу сохранить относящиеся к событиям данные, необходимые для разбирательства.

Приложения: выписка, сообщения, подтверждения обращения и другие относящиеся материалы __________________.

Свободный учебный образец. Банк может использовать свою форму. Не включайте пароли и коды; не скрывайте фактические действия.

Дата __________________ Подпись __________________

Что проверить перед отправкой

банк, заявитель и затронутое платёжное средство
каждая оспариваемая операция с суммой, датой и идентификатором
точная последовательность действий и время обнаружения
просьба о проверке и возврате при наличии оснований; приложения

Что приложить

выписка или сведения о каждой спорной операции
сообщения и подтверждение первого обращения в банк
сведения о заявлении в полицию, если оно уже подано

Куда направить

Немедленно сообщите банку через официальный канал, затем подайте заявление предусмотренным договором способом. Отдельно обратитесь в полицию с хронологией и приложениями; сохраняйте подтверждения обоих обращений.

Если документа нет

Составьте обращение по фактам своей ситуации. Проверьте адресата и приложения, сохраните копию и подтверждение отправки.

Не прикладывайте пароли, коды подтверждения и полный доступ к кабинету. Банк может использовать собственную форму.

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →