Пакет документов

Отдельное заявление на бумаге искать не нужно: действие начинается в официальном приложении подключённого банка.

• вам исполнилось 18 лет и вы гражданин Российской Федерации;
• учётная запись Госуслуг подтверждена;
• банк является участником платформы;
• раздел открыт из официального приложения банка, а не по ссылке из сообщения.

Откройте раздел цифрового рубля в официальном приложении подключённого банка. Пройдите авторизацию через Госуслуги и действия по инструкции банка. Сохраните договор и уведомление об открытии. Если раздела нет, спросите поддержку своего банка о доступности сервиса для вас; отдельное бумажное заявление об отказе не требуется.

Соберите исходные суммы, даты и подтверждения. Неизвестные значения отметьте отдельно, затем составьте расчёт или список.

Не ограничивайтесь звонком: сохраните проверяемые данные операции и зарегистрируйте обращение через официальный канал.

• дата, точное время и сумма;
• вид операции и отображаемый получатель;
• банк, через приложение которого был доступ;
• номер зарегистрированного обращения и полученный ответ.

• скриншот или выгрузка истории операции без публикации персональных данных;
• уведомления и переписка, если была попытка обмана.

Обратитесь через официальную поддержку банка, в приложении которого отражена операция. Передайте её номер, дату, сумму, статус и подтверждение; сохраните номер регистрации. Электронную справку об операции запросите там же. Для жалобы на действия банка используйте интернет-приёмную Банка России, приложив исходное обращение и ответ, если он получен.

Сохраните доступные исходные файлы, переписку, даты и реквизиты. Укажите, какой факт пока не подтверждён; не создавайте доказательства задним числом.

Это подлинный бланк Банка России. Обычно счёт закрывают в приложении банка; форму используйте лишь когда банк или Банк России укажет на необходимость заявления. Откройте оригинальный PDF: он содержит поля заявителя, договора, счёта и перечисления остатка. На телефоне документ откроется отдельно.

• сведения о заявителе и реквизиты договора или счёта, если они известны;
• документ, удостоверяющий личность, — в предусмотренных формой полях;
• реквизиты для перевода остатка при его наличии;
• дата и подпись, если подаёте письменное заявление.

Начните в настройках раздела «Цифровой рубль» официального приложения банка. Уточните порядок подачи бумажного заявления у банка — участника платформы.

Откройте действующую форму по официальной ссылке. Перед подачей уточните порядок заполнения и способ передачи у принимающей организации.

Для сбоя, непонятного статуса или повторного списания. Несанкционированную операцию прямо назовите таковой и немедленно защитите доступ. Это свободное обращение, не официальный бланк Банка России.

• номер, дата, время, сумма и статус операции
• что произошло и какой результат ожидался
• какую проверку вы просите провести
• копии подтверждений и номер прежнего обращения, если оно было

По конкретной операции направьте обращение через официальную поддержку обслуживающего банка: приложите подтверждение операции, описание сбоя и прежний ответ, если он есть. Сохраните текст и номер регистрации. Жалобу на действия банка подавайте через интернет-приёмную Банка России; претензию к оператору платформы — по каналу из официального раздела помощи. По телефону 301 или 8 800 301-30-00 можно уточнить нужный порядок, но звонок не заменяет подачу документов.

Составьте обращение по фактам своей ситуации. Проверьте адресата и приложения, сохраните копию и подтверждение отправки.