Инструменты Маяка

Пакет документов

Найдите свою ситуацию, соберите опись и посмотрите, что написать, получить или сохранить.

126 статей · 376 позиций в их списках документов. Один документ может встречаться в нескольких статьях.

Что случилось или какой документ нужен?

Укажите документ и для чего он нужен: например, «справка об оплате лечения». Можно описать ситуацию своими словами. Поиск учитывает формы слов, похожие названия, опечатки и русскую раскладку. Не вводите ФИО, номера счетов или договоров.

Финансовая навигация

Снятие наличных

Одна и та же карта может вести себя по-разному в своём и чужом банкомате, а цена операции часто зависит от суммы и месячного лимита.

Прочитать полный разбор ситуации →

Состав зависит от обстоятельств и адресата. Это опись для подготовки: отсутствие отдельного подтверждения не всегда мешает начать действовать. Образцы — учебные; официальные документы получают у тех, кто их выдаёт.

Чек банкомата и выписка по операции
Заявление о невыдаче наличных банкоматом

ДоказательствоЧек банкомата и выписка по операции

Назначение и способ подготовки

Чек помогает установить устройство и время. Выписку по счёту выдаёт банк карты; она подтверждает списание и исправления. Отсутствие чека укажите в обращении, не откладывая сообщение о сбое.

Что должно быть видно

идентификатор устройства, адрес и дата с временем
запрошенная и фактически выданная сумма
списание, комиссия и последующая корректировка
номер обращения и результат банковской проверки

Как использовать

Чек сохраните у устройства, а выписку получите в приложении своего банка по нужному счёту и дате либо запросите в отделении. Передайте копии в банк, выпустивший карту, с номером и адресом банкомата, запрошенной и выданной суммами. Сохраните номер обращения и после проверки получите обновлённую выписку.

Если документа нет

Сохраните доступные исходные файлы, переписку, даты и реквизиты. Укажите, какой факт пока не подтверждён; не создавайте доказательства задним числом.

Вы составляете самиЗаявление о невыдаче наличных банкоматом

Назначение и способ подготовки

Замените квадратные скобки фактами своей ситуации.

Учебный образец Маяка

В [банк, обслуживающий счёт] от [ФИО, контакт]

Приложения: чек при наличии, выписка, сведения банкомата

Заявление о невыдаче наличных банкоматом

[Дата, время] банкомат [адрес, номер при наличии] должен был выдать [сумма] рублей. Со счёта [номер] списано [сумма], фактически выдано [сумма, либо 0].

Прошу проверить операцию [идентификатор], предоставить её результат и вернуть ошибочно списанную сумму [сумма]. Прошу направить письменный ответ по [канал].

Если чек не выдан, укажите это; отсутствие чека не заменяйте вымышленным документом.

Дата __________________ Подпись __________________

Что проверить перед отправкой

дата, время и идентификатор операции
адрес и номер банкомата
списанная и фактически выданная суммы
конкретная просьба и канал ответа

Куда направить

Подайте в обслуживающий банк через официальный канал обращений или отделение. Сохраните номер регистрации, копию заявления и подтверждение получения.

Если документа нет

Составьте обращение по фактам своей ситуации. Проверьте адресата и приложения, сохраните копию и подтверждение отправки.

Условия, исключения и следующие действия — в статье →

Основные правила и разъяснения

Все темы документов →